Política Institucional de Relacionamento com o Cliente

Esta Política estabelece os princípios e canais de relacionamento entre [Razão Social] e seus clientes e pacientes, com foco em transparência, respeito e qualidade no atendimento.

1. Princípios

• Atendimento humanizado, ético e sem discriminação.
• Transparência em procedimentos, prazos e valores.
• Confidencialidade das informações do paciente.
• Melhoria contínua a partir do retorno dos clientes.

2. Compromissos de atendimento

A Clínica compromete-se a prestar informações claras sobre agendamentos, tratamentos e convênios, e a registrar e responder às manifestações dos clientes dentro dos prazos definidos internamente.

3. Canais de contato

Solicitações, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações podem ser encaminhados por: [telefone], [e-mail de atendimento], [WhatsApp] ou presencialmente na recepção, no horário de funcionamento.

4. Tratamento de manifestações

Cada manifestação recebe um registro e um responsável. A Clínica busca solução no menor prazo possível e mantém o cliente informado sobre o andamento.

5. Ouvidoria

Casos não resolvidos nos canais regulares podem ser levados à Ouvidoria: [contato da Ouvidoria]. Para relatos de irregularidades, consulte também o Canal de Denúncias.

6. Privacidade

O tratamento dos dados fornecidos nos contatos observa o nosso Aviso de Privacidade.